André Hallé et fils Ltée Matane - Matane, Québec

Audrey H.

Un gros merci au gérant de service! Sérieusement le pneu de ma moto n’aurait pas fait tout le voyage dû à l’usure. Nous vous avons contacté à la première heure le matin et grâce à vous j’ai pu reprendre la route rapidement et en toute sécurité, car vous avez fait changé mon pneu sur le champ. Chapeau à votre équipe! Ça c’est du service! Audrey et Christian

Pat H.

Problème de pneus avec ma moto en route pour le tour de la Gaspesie. Arriver au garage à 11h30 et parti à 14h30 avec un pneu neuf. Prix concurrentiels. Excellent service.

Clément B.

Bonjour,

Je tenais à partager mon expérience récente concernant l’achat de mon VTT cette semaine. J’ai finalement effectué la transaction à votre succursale de Rimouski, malgré le fait que j’habite plus près de celle de Matane. La raison est simple : la différence de service entre les deux établissements est frappante.

À Matane, dès qu’on entre, rien ne se passe. Aucun bonjour, aucun accueil, aucun regard, comme si notre présence était dérangeante. Quand un employé daigne finalement nous adresser la parole, c’est avec arrogance et un manque flagrant de professionnalisme. On se sent rapidement comme un numéro de trop, voire comme si on dérangeait. Ce n’est pas l’expérience que l’on souhaite vivre quand on veut faire un achat aussi important.

À l’inverse, à Rimouski, l’accueil a été chaleureux, professionnel, courtois, et surtout, avec le sourire. On s’y sent écouté, bien conseillé, et respecté. C’est exactement ce que je recherchais, et c’est ce qui a fait toute la différence.

Je crois qu’il serait pertinent que la direction prenne conscience de ce décalage important entre les deux succursales. Un bon service à la clientèle, c’est souvent ce qui fidélise, plus encore que le produit lui-même.

Merci à l’équipe de Rimouski pour son excellent travail. Dommage que Matane n’ait pas su démontrer le même professionnalisme.

Francois R.

Une semaine de vacances par année pour rider, malchance, crevaison irréparable...Chanceux dans ma malchance, James à répondu à l'appel et s'est rapidement mis en mode solution. En résumé, malgré les délais avec BRP, je n'aurai en principe perdu que 2 jours de ride ( reste à confirmer... on ESPÈRE aucun délai dans la livraison). Service 5 étoiles. Nous avons été pris en charge avec beaucoup d'empathie. Merci à l'èquipe.

Sylvain D.

J'ai demandé une soumission pour faire approuver la réparation de mes fourches par mon déménageur. Le montant était 408$ et mon déménageur a payer. Quand je vais chercher ma moto, Ils ont oublier de mettre l'huile, une pièce et 1/2 heure de temps dans la soumission, le tout a couté 486.55$ et c'est moi qui a du payer leurs erreurs. De plus, il me dit que la moto est nettoyé, je vais la chercher en arrière et elle n'est même pas faite ... Le seul bon coté est que la job de fourche a été bien fait.

Ghis B.

J'ai fait affaire avec le vendeur Yannick Philibert pour l'achat de mon Spyder RT je peux dire qu'il a respecté l'entente que nous avons eu ensemble même pour les pièces qui ont été retardé il a toujours montré un effort pour corriger la situation je peux recommande se vendeur mes amis

Stéphane P.

Impeccable service de la part de la personne aux pièces, il a pris tout son temps avec moi pour chercher un modèle de serrure peu coûteux et rare, en tant que serrurier leur service pour me venir en aide était tout simplement parfait, si un jour j'ai une machine à acheter, bien c'est là que je vais aller, je n'hésiterai surtout pas à vous référer !

Dan K.

Wish I could say something nice about this dealer. Rode into Matane 2 nights ago with no tail light and no brake light. Got to the Riotel 1.5 km away 5 minutes before they closed and called. There was no answer. That’s fine, everyone likes to get out on time. Called right at 8:30 on Friday morning hoping to get this fixed as I still had 100 miles to ride that day and we were on a timeline that had two of us getting to Quebec City to catch a plane the next day. There service department wouldn’t give me the time of day. This sled is months old with 4 years warranty. I suggested that they could at least take a look at it as it might be a very minor repair. We moved on. That day was overcast with 40 kph winds and we could barely see where we were going.
This is on the tail of two different experiences. Two days before, on of our riders had an ignition issue on his Arctic Cat in Gaspe. This dealer pulled the switch off a sled in his showroom, drove to our hotel and changed it in the parking lot and it was all under warranty.
Two days before I left for our trip, I discovered that my snowmobile had a recall. My home dealer (Delta Power in Tilbury, Ontario) offered to drive to my house, pick up my sled and fix it so it could be ready to go. This was ultimately impractical, so they drove the part to my workplace, so I could do it myself. These dealers obviously care about their rider’s safety and their riding experience. Wish I could say the same about Andre & fils.
Is there service capable? Could tell you. Are their prices good? Have no idea. Would I recommend you stop there? Not unless you have no other options – and then hope for the best. If it isn’t an emergency, I would recommend you stop in Rimouski, Gaspe or any other the plethora of dealers in the area. Fortunately we made it to our destination without issue or injury, but that is no thanks to Andre & fils.

Si seulement je pouvais dire quelque chose de gentil à propos de ce revendeur. Je suis arrivé à Matane il y a deux nuits sans feu arrière ni feu de freinage. Arrivé au Riotel à 1,5 km, 5 minutes avant la fermeture, ils ont appelé. Il n'y avait pas de réponse. C’est bien, tout le monde aime sortir à temps. Appelé à droite à 8h30 le vendredi matin dans l’espoir de régler ce problème, j’avais encore 100 milles à parcourir ce jour-là et nous étions sur une ligne de temps où deux d’entre nous allaient à Québec prendre un avion le lendemain. Le service après-vente ne me donnerait pas l’heure de la journée. Ce traîneau a plusieurs mois et est garanti 4 ans. J'ai suggéré qu'ils puissent au moins y jeter un coup d'œil car il pourrait s'agir d'une réparation très mineure. Nous sommes passés à autre chose. Le temps était couvert avec des vents de 40 km / h et nous pouvions à peine voir où nous allions.
C'est sur la queue de deux expériences différentes. Deux jours auparavant, un de nos coureurs avait un problème d’allumage sur son Arctic Cat à Gaspé. Ce concessionnaire a tiré l’interrupteur d’un traîneau dans sa salle d’exposition, s’est rendu à notre hôtel et l’a changé sur le parking. Tout était sous garantie.
Deux jours avant mon départ pour notre voyage, j'ai découvert que ma motoneige avait été rappelée. Mon concessionnaire local (Delta Power à Tilbury, en Ontario) m'a proposé de me rendre chez moi en voiture, de prendre mon traîneau et de le réparer afin qu'il soit prêt à partir. C'était finalement peu pratique, alors ils ont conduit la pièce à mon lieu de travail, afin que je puisse le faire moi-même. Ces concessionnaires se soucient évidemment de la sécurité de leur conducteur et de leur expérience de conduite. J'aimerais pouvoir en dire autant de la part d'André & fils.